Hurtigere, mere problemfri, bedre: Velkommen til den nye Vapetrix-supportoplevelse

Hos The Vapetrix mener vi, at tilbehør til førsteklasses urtefordampere bør understøttes af førsteklasses kundeservice. I takt med at vores globale fællesskab fortsætter med at vokse i Nordamerika, Storbritannien og EU, vil vi sikre, at det er lige så nemt at få hjælp som at bruge vores produkter.

Derfor er vi begejstrede for at kunne annoncere en komplet opgradering af vores kundesupportplatform!

Hvad er nyt?

1. Øjeblikkelig livechat: Vi har officielt lanceret en helt ny livechatfunktion på hele hjemmesiden. Uanset om du har et hurtigt spørgsmål om kompatibilitet med glas eller har brug for rådgivning om leveringstider, er vores supportteam nu kun et klik væk. Se blot efter chatboblen nederst i højre hjørne af din skærm.
2. Enklere supportsager: Til mere komplekse forespørgsler eller henvendelser uden for åbningstiden har vi redesignet vores supportsystem fuldstændigt. Vi har droppet de besværlige gamle kontaktformularer til fordel for en enkel og sikker portal. Du kan nu nemt indtaste dit Order ID og vedhæfte billeder direkte i din besked, hvilket reducerer antallet af frem-og-tilbage-e-mails betydeligt.
3. Samlet global support: Vi har opdateret vores kontaktsider, så lokaliserede oplysninger om både vores leveringscentre i USA og Storbritannien/EU står tydeligt frem. Dermed ved du altid præcis, hvor dine ordrer afsendes fra.

Hvorfor er det bedre for dig?

Tidligere kunne flere separate kontaktformularer og e-mailadresser nogle gange føre til forsinkede svar. Ved at samle hele vores system bliver alle livechats og supportsager nu straks sendt videre til det rigtige teammedlem på ét samlet kontrolpanel.

Hvis et teammedlem ikke er tilgængeligt med det samme på livechatten, bliver din besked automatisk konverteret til en prioriteret supportsag - hvilket betyder, at ingen beskeder længere går tabt, at du slipper for teknisk jargon i dine e-mailsvar, og at sagerne bliver løst betydeligt hurtigere.

Vi arbejder konstant på at løfte din oplevelse med The Vapetrix fra betaling til levering. Besøg vores nye kontaktside for at se opdateringerne, og som altid tak for din fortsatte støtte!