Hurtigere, bedre og enklere: ny kundesupport hos The Vapetrix

Hos The Vapetrix mener vi, at førsteklasses tilbehør til urtevaporizere bør følges af førsteklasses kundeservice. Vores kundekreds vokser i Nordamerika, Storbritannien og EU, og derfor vil vi gøre det lige så let at få hjælp, som det er at bruge vores produkter.

Derfor har vi lavet hele vores kundesupport om fra bunden!

Hvad er nyt?

1. Live chat med det samme: Vi har lanceret en helt ny live chat på hele hjemmesiden. Har du brug for et hurtigt svar om, hvilket glas der passer til din vaporizer, eller vil du vide, hvor lang leveringstiden er, er vores support nu kun et klik væk. Kig efter chatboblen nederst i højre hjørne af skærmen.
2. Enklere supporthenvendelser: Til de mere komplicerede henvendelser og til dem, der kommer uden for åbningstiden, har vi bygget vores supportsystem helt om. De gamle, besværlige kontaktformularer er erstattet af en overskuelig og sikker portal. Her kan du nemt skrive dit ordrenummer og vedhæfte billeder direkte i beskeden, så der bliver langt færre mails frem og tilbage.
3. Samlet support for hele verden: Vi har ændret vores kontaktsider, så de tydeligt viser oplysninger for både vores lager i USA og vores lager til Storbritannien og EU. Så ved du altid, hvor din ordre sendes fra.

Hvad får du ud af det?

Tidligere kunne flere adskilte kontaktformularer og mailadresser give forsinkede svar. Nu er alt samlet i ét system med én fælles oversigt, så hver livechat og supporthenvendelse med det samme sendes til den rette medarbejder.

Hvis ingen fra teamet er ledige i livechatten, bliver din besked automatisk til en prioriteret supporthenvendelse. Det betyder ingen mistede beskeder, intet teknisk fagsprog i vores mailsvar og markant hurtigere løsninger.

Vi arbejder hele tiden på at gøre din oplevelse hos The Vapetrix bedre, fra du går til kassen, til pakken er leveret. Se de nye tiltag på vores kontaktside, og tak, fordi du handler hos os!